Kerusi roda elektrik tinggi-peranti penggunaan yang pasti memerlukan penyelenggaraan dari semasa ke semasa, menjadikan selepas-perkhidmatan jualan merupakan faktor kritikal bagi pelanggan B2B. Namun, bukan setiap pengedar luar negara mempunyai-pasukan pembaikan rumah. Melalui sistem panduan pembaikan jarak jauh yang piawai—menggabungkan langkah yang digambarkan-by-panduan langkah, tutorial video dan komunikasi langsung—Baichen berjaya membantu peruncit dalam talian Itali, M***o, menyelesaikan satu perpisahan-kesalahan pengguna dengan cepat, walaupun tiada pusat servis tempatan, sekali gus mengelakkan pemulangan dan pertukaran yang mahal.

M***o menghadapi senario selepas jualan yang biasa: seorang pelanggan melaporkan bahawa kerusi roda tidak dapat dihidupkan. Tanpa rakan kongsi servis yang sah berdekatan, penghantaran unit tersebut kembali ke China untuk diagnosis akan menelan belanja lebih €120 untuk pengangkutan sehala dan mengambil masa lebih daripada dua minggu, mengakibatkan pengalaman pelanggan yang sangat tidak memuaskan.

Selepas M***o menghubungi Baichen untuk mendapatkan sokongan, pasukan kejuruteraan selepas jualan telah menyelesaikan tiga tindakan dalam masa dua jam. Pertama, berdasarkan penerangan kerosakan, mereka telah mendiagnosis masalah tersebut sebagai fius yang rosak atau sambungan pengawal yang longgar. Kedua, mereka menyediakan skema litar dwibahasa (Cina-Inggeris) dengan titik ujian kritikal yang diserlahkan dalam bulatan merah. Ketiga, mereka merakam video praktikal pendek selama tiga minit yang menunjukkan cara menggunakan multimeter untuk memeriksa kesinambungan fius dan cara memasang semula palam pengawal dengan kukuh.

Mengikuti panduan bergambar dan video tersebut, kakitangan servis M***o mengenal pasti dan membetulkan masalah tersebut dalam masa kurang daripada 10 minit. Kerusi roda itu telah dipulihkan kepada operasi normal dan pelanggan tidak meminta pemulangan atau pertukaran.

Dalam e-mel susulan, M***o mengulas: “Panduan jarak jauh yang disediakan oleh Baichen adalah lebih profesional daripada apa yang ditawarkan oleh banyak pusat servis tempatan yang sah di Eropah. Anda bukan sahaja memberitahu kami 'apa yang perlu diganti'—anda mengajar kami 'cara menentukan punca utama'.”

Kerusi roda elektrik tertakluk kepada penggunaan yang kerap dan haus komponen, jadi keupayaan pembaikan merupakan faktor kritikal tetapi sering diabaikan apabila pelanggan B2B menilai pembekal. Dengan membina pangkalan pengetahuan pembaikan jarak jauh yang boleh diguna semula—mengandungi penyelesaian bergambar dan video untuk beratus-ratus senario kerosakan—Baichen membolehkan pengedar tanpa pasukan pembaikan khusus memberikan respons yang pantas dan setempat. Sistem ini mengurangkan kos logistik terbalik secara mendadak dan membantu mencegah pelanggan berhenti bekerja disebabkan oleh susulan selepas jualan yang perlahan, menjadikannya komponen penting dalam sokongan jangka panjang Baichen untuk rakan kongsi B2Bnya.

Ningbo Baichen Medical Devices Co.,LTD.,

+86-18058580651

Service09@baichen.ltd

www.bcwheelchair.com